繼2010年國(guó)家衛(wèi)生部號(hào)召開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，蕪湖市第五人民醫(yī)院不斷提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，已不斷取得顯著效果和良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)在2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)會(huì)議上，為進(jìn)一步把服務(wù)質(zhì)量落實(shí)、落細(xì)，我院護(hù)理部又提出了創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，即在全院傾心打造“感動(dòng)服務(wù)”這一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。
十九病區(qū)胸外科作為我院新成立的科室，在與醫(yī)院積極創(chuàng)立的胸部疾病專家會(huì)診中心緊密聯(lián)系下，全科醫(yī)護(hù)人員積極參與、認(rèn)真落實(shí)臨床工作中的每一項(xiàng)細(xì)小工作，且以循征為依據(jù)，注重個(gè)體化的專科護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的實(shí)際應(yīng)用，真誠(chéng)對(duì)待每一位患者，增加相互信任感，為其提供更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，切實(shí)把“感動(dòng)服務(wù)”這一創(chuàng)新理念落到實(shí)處，并努力創(chuàng)造其附加的社會(huì)價(jià)值。
三月份乍暖還寒時(shí)候，病區(qū)里走來(lái)一位消瘦的男性患者，他患有肺部惡性腫瘤且有2型糖尿病，同時(shí)伴有一定程度肺通氣功能障礙。他60歲，對(duì)于愛(ài)人和剛成年子女來(lái)說(shuō)，猶如晴天霹靂一般震撼了整個(gè)家庭。我們每一位醫(yī)護(hù)人員都為這個(gè)家庭揪心、憐憫......希望能盡心盡力為他進(jìn)行治療護(hù)理；面對(duì)病魔，我們還是要奮力抗?fàn)帲η笞畲笙薅妊娱L(zhǎng)患者生命，減輕患者病痛，希望重拾這個(gè)家庭的歡聲笑語(yǔ)。
患者入住病房后，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間給予完善健康宣教、術(shù)前一系列檢查，以及在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予個(gè)體化護(hù)理措施，加強(qiáng)圍手術(shù)期整體護(hù)理。同時(shí)邀請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)參與，科主任和護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)這個(gè)患者召開(kāi)了一次次針對(duì)性的研討會(huì)議，初步擬定治療和護(hù)理方案。
初始時(shí)患者本人一直希望就在我科室積極治療，但是家屬表現(xiàn)出希望轉(zhuǎn)院求醫(yī)，為了消除患者家屬的疑慮、增加家屬的信任感求得其積極的心理支持，科室啟動(dòng)了我院胸部疾病專家會(huì)診中心，鄭和平主任選擇了親自攜帶相關(guān)資料及陪同家屬去南京會(huì)診。3月19日這天，主任像往常一樣早早的來(lái)到了病房，召開(kāi)晨會(huì)、組織查房、詳細(xì)解答病人及家屬疑問(wèn)，“上午的手術(shù)和下午的病例討論要不要改到明天？”一個(gè)醫(yī)生問(wèn)道。主任毫不猶豫的回答說(shuō)：“病人的事，一件都不能耽誤！下午我會(huì)準(zhǔn)時(shí)回來(lái)參加病歷討論的。”當(dāng)主任手術(shù)結(jié)束時(shí)已經(jīng)是上午11點(diǎn)多了，眼看到了吃飯的時(shí)間，鄭主任還是義不容辭的告訴病人及家屬說(shuō)：“我們現(xiàn)在就出發(fā)去南京”。就這樣他們踏上了去南京的會(huì)診之路，風(fēng)塵仆仆，終于在下午上班之前趕到了南京胸科醫(yī)院，徐棟生專家仔細(xì)了解病史資料后給出了一致的治療建議，而這也是我們科室醫(yī)療組反復(fù)確認(rèn)準(zhǔn)備實(shí)施的方案，這時(shí)病人家屬心里的疑慮頓時(shí)消散，對(duì)鄭主任的往返辛勞心生感激以及對(duì)其執(zhí)著敬業(yè)精神感動(dòng)不已。從南京返回醫(yī)院后，病人家屬忍不住內(nèi)心那份感動(dòng)，激動(dòng)地同我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“你們這的醫(yī)生和護(hù)士都對(duì)我們這么好，我們非常放心！我們現(xiàn)在就認(rèn)定五院，哪也不去了”。一番簡(jiǎn)單的肺腑之言也感染了我們所有醫(yī)護(hù)人員，我們心中那種因付出而收獲的“存在感”油然而生。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬之間等溝通信任也逐漸建立牢固，我們認(rèn)為“感動(dòng)服務(wù)”的內(nèi)涵也包括建立相互信任，而信任也是一種治療方法。
回來(lái)后又經(jīng)過(guò)院內(nèi)專家會(huì)診討論，綜合會(huì)診意見(jiàn)，多次與患者及家屬交流溝通后，最終確定最佳手術(shù)治療方案。
我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)組織全科護(hù)士對(duì)患者疾病進(jìn)行系統(tǒng)深入的全方面評(píng)估；為此專門查閱最新文獻(xiàn)了解最新護(hù)理動(dòng)態(tài)，組織針對(duì)性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合患者自身多層面評(píng)估其需求，積極制定出最合適的個(gè)體化專科護(hù)理計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)；同時(shí)考慮到患者家屬的需求，增加了社會(huì)支持程度。術(shù)前通過(guò)間歇性吸氧、定時(shí)霧化完善術(shù)前肺部及全身狀況準(zhǔn)備，我們還指導(dǎo)并陪同其進(jìn)行呼吸功能訓(xùn)練及縮唇呼吸，并使用肺功能訓(xùn)練器訓(xùn)練肺功能，積極聯(lián)系手術(shù)備血等術(shù)前健康宣教指導(dǎo)，整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中積極溝通，加強(qiáng)心理護(hù)理，患者保持樂(lè)觀心態(tài)，積極配合各項(xiàng)治療護(hù)理，最終順利實(shí)施“右側(cè)全肺切除術(shù)”，術(shù)后患者轉(zhuǎn)入ICU，為了患者安全，床位醫(yī)生24小時(shí)全程陪護(hù)在ICU，以便隨時(shí)處理病情變化。患者家屬因?yàn)閾?dān)心也不愿離開(kāi)醫(yī)院，希望能經(jīng)常與醫(yī)生主任溝通，在此過(guò)程中，我們一直耐心細(xì)致解答家屬疑問(wèn)，做好家屬心理支持。當(dāng)患者病情穩(wěn)定轉(zhuǎn)回病房時(shí)，責(zé)任護(hù)士又重新全面評(píng)估患者，制定個(gè)體化護(hù)理計(jì)劃并認(rèn)真組織團(tuán)隊(duì)施行，當(dāng)患者因術(shù)后虛弱全身不停出汗時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士不厭其煩的一遍遍的給予擦身、更換床單；當(dāng)患者因?yàn)樘弁炊桓一顒?dòng)時(shí)，我們?nèi)w護(hù)士給予疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)，一遍遍的反復(fù)示范指導(dǎo)，并協(xié)助翻身、下床活動(dòng)；當(dāng)患者因知識(shí)缺乏而產(chǎn)生焦慮情緒時(shí)，我們?nèi)w護(hù)士耐心的進(jìn)行宣教指導(dǎo)和心理安慰等等。
