現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系如此緊張的狀況下，我們護(hù)理工作的質(zhì)量顯得尤為重要，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵也突顯在日常護(hù)理工作中，記得，王萍副院長(zhǎng)曾說過一句話：“優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，得不到患者認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)，可能會(huì)成為醫(yī)(護(hù))患矛盾的導(dǎo)火線!”的確如此，隨著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員期望值的不斷提高，就診環(huán)節(jié)中任何不滿情緒的積累，都有可能因?yàn)閷?duì)護(hù)理人員的某一“不滿”而引發(fā)矛盾。所以，我們真正從內(nèi)心體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性!
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我科在護(hù)理部的指導(dǎo)下一直緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，以“感動(dòng)服務(wù)35條”為基礎(chǔ)，努力為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的護(hù)理服務(wù)。
近期，我遇到一位這樣的患者：因“痔瘡”在我科行手術(shù)治療，術(shù)前我們也對(duì)他進(jìn)行了仔細(xì)的評(píng)估，并給予充分的術(shù)前準(zhǔn)備和宣教。但由于他的病情較復(fù)雜，術(shù)后大便一直帶血，出血也較多，因此使他非常擔(dān)心和煩躁，經(jīng)常對(duì)我們護(hù)士發(fā)火。于是我在對(duì)他進(jìn)行操作時(shí)，故意放慢手中的動(dòng)作，認(rèn)真傾聽他的主訴，對(duì)他進(jìn)行心理安慰，并指導(dǎo)他多吃一些蔬菜、水果等多纖維的食物，不要吃辛辣刺激的食物等等。同時(shí)醫(yī)生也給他積極處理，聯(lián)系專家會(huì)診，終于大便帶血的情況漸漸好轉(zhuǎn)，最后滿意的出院了。 后來護(hù)士長(zhǎng)告訴我，這個(gè)患者出院時(shí)還特意表揚(yáng)了我。“我也沒對(duì)他做什么呀?”我驚訝的說。護(hù)士長(zhǎng)笑著對(duì)我說：“當(dāng)病人處于焦慮和煩躁時(shí)，其實(shí)最需要的是你的默默傾聽，一句安慰、一個(gè)微笑，哪怕是你一句不經(jīng)意的問候，對(duì)于病人來說他都覺得備受重視，而這些你都做到了!”
是的，我們的工作很平凡，平凡的讓人看不到，還記得前不久，我們科住過一位腦梗死后遺癥伴Ⅳ期壓瘡的病人，她住的是三人間，由于大小便失禁，整個(gè)房間都有一股難聞的味道，住在另外兩張床的病人紛紛搬出了這個(gè)房間，陪護(hù)他的只有年過80歲的老伴，由于一些原因，老伴每天上午都不在病房，不過，我們科的護(hù)士沒有對(duì)她有任何嫌棄，每個(gè)班都按時(shí)給她翻身、倒小便、更換大便污染的墊片和床單，還幫她把身上擦得干干凈凈。每天她老伴回來都連說“謝謝，謝謝!”，我們微笑著說，不用謝，這是我們應(yīng)該做的。因?yàn)樗莵碜隹祻?fù)訓(xùn)練的，平時(shí)我們還耐心的與老人家溝通交流，她用不太利索的語言告訴我們她退休前也是名護(hù)士，對(duì)我們?yōu)樗龅囊磺卸挤浅８袆?dòng)，經(jīng)常抓著我們的手激動(dòng)的掉眼淚……..
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的不斷深入、擴(kuò)展，現(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)涌現(xiàn)出一些優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的典型事例，很多患者和家屬為了表達(dá)他們內(nèi)心的感激，專門給護(hù)士送來了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，滿意服務(wù)”的表揚(yáng)信和錦旗，我們從中也能感悟出自己的心得和體會(huì)，更加促進(jìn)我們?yōu)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理服務(wù)。
我們牢記職責(zé)，一絲不茍，因?yàn)槊恳晃换颊叩慕】刀紶縿?dòng)著一個(gè)家庭的幸福，同時(shí)牽動(dòng)著每個(gè)天使的心，我們有信心、有決心在自己的崗位上取得驕人的成績(jī)，做甘當(dāng)綠葉的天使，為生命保駕、為健康護(hù)航!
