近年來，蕪湖市作為安徽省重要的經(jīng)濟中心和長三角城市之一，來蕪交流的外籍人員也呈增長趨勢。近日，我科接診了一位來自俄羅斯的外籍友人。患者剛來蕪湖幾天，突發(fā)右側(cè)臀部疼痛并伴有右下肢放射性酸脹疼痛2小時，難以行走，由120送至我院，急診擬“腰椎間盤突出伴坐骨神經(jīng)痛”收入我科。在醫(yī)護人員的共同努力下，為這位外籍友人成功完成了單邊雙通道內(nèi)鏡下微創(chuàng)髓核摘除手術(shù)，術(shù)后經(jīng)過精準(zhǔn)的治療與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)康復(fù)出院，贏得了患者的高度贊譽。
在護理過程中，由于患者不會中文，而我們護理人員外語水平有限，語言交流問題凸顯而出。為了能和患者有效的溝通、準(zhǔn)確傳達(dá)病情及治療護理方案，骨一科醫(yī)護人員積極行動起來，通過學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的英語詞匯、使用翻譯軟件等形式，努力提升自身的跨文化溝通能力。每日查房，我們通常會和他進行一些簡單的口語交流，例如一些簡單的問候和關(guān)心的話語。但涉及到一些復(fù)雜的溝通時，比如術(shù)前術(shù)后的注意事項、用藥的說明等，我們會選擇利用手機智能翻譯軟件，將要說的話翻譯成俄語傳達(dá)給患者及家屬，確保他能準(zhǔn)確無誤的接受康復(fù)治療，而他也會將他的一些情況和問題通過這種方式傳達(dá)給我們，我們會結(jié)合具體情況給予針對性的護理，這樣就有效的解決了語言障礙的問題。
考慮到不同的文化對于疾病的認(rèn)知、治療的期望以及個人隱私的重視程度有所不同，骨一科醫(yī)護人員敏銳的捕捉這些差異，調(diào)整護理方案，以滿足患者個性化的需求。術(shù)前，患者最主要的癥狀是疼痛，在疼痛管理上我們利用NRS疼痛標(biāo)尺，由患者指出疼痛數(shù)字，醫(yī)生根據(jù)他的疼痛程度，精準(zhǔn)調(diào)配鎮(zhèn)痛藥物，并結(jié)合中醫(yī)特色護理，有效緩解了患者的疼痛。術(shù)后功能鍛煉，我們結(jié)合視頻宣教方式，采用全程漸進式個性化的康復(fù)訓(xùn)練，耐心指導(dǎo)，教會患者術(shù)后當(dāng)日練習(xí)踝泵鍛煉，術(shù)后第一日練習(xí)直腿抬高、股四頭肌鍛煉，術(shù)后第三日指導(dǎo)支具佩戴、下床方式，出院前指導(dǎo)腰背肌鍛煉方法。我們每天都耐心地講解疾病的主要治療方法、用藥，指導(dǎo)正確的飲食、活動、功能鍛煉等相關(guān)知識，盡管交流還是存在一定困難，但我們每一個微笑、每一個關(guān)切的眼神，都讓患者焦慮的心情慢慢平復(fù)。
在進行護理之前，本以為這位友人的護理將面臨比普通患者更多的困難，但一段時間后，這位友人的友好態(tài)度和良好的依從性，使得整個護理過程不僅沒有想象中的困難反而有時很輕松，也發(fā)生了一些讓我們印象深刻的瞬間。比如，每當(dāng)我們進入病房的時候，他會主動和我們打招呼；在靜脈穿刺的過程中，他也表現(xiàn)出很無畏的表情；對于我們護士的宣教內(nèi)容，他都會積極配合，高度依從。
在語言不通、文化差異的雙重挑戰(zhàn)下，我科通過專業(yè)的醫(yī)療團隊、個性化的護理方案以及暖心的人文關(guān)懷，讓他深切感受到我院護理服務(wù)的溫度，讓他在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖，順利完成康復(fù)之旅，同時感受中國文化中的關(guān)懷與溫暖。這既是我科踐行改善護理服務(wù)行動“十個一”的生動實踐，也是深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的又一成功案例。
出院前，患者豎起大拇指，用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文說道“我愛蕪湖！為蕪湖點贊！”
