——記市第五人民醫(yī)院腦外科
科室文化是科室的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在的秉性素質(zhì)兩大方面。科室文化建設(shè)是由科室創(chuàng)新機(jī)制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來的。醫(yī)院科室的文化建設(shè)、品牌建設(shè)又正是醫(yī)院科學(xué)化管理的具體體現(xiàn)，并且在醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)中起到十分重要的推進(jìn)作用。創(chuàng)新能力決定競爭力，只有不斷地進(jìn)行醫(yī)院文化的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)人無我有，人有我新，人新我優(yōu)的局面，才能在不斷的變化和發(fā)展中鞏固競爭優(yōu)勢。
大腦是人的指揮中心，如果大腦出現(xiàn)問題，那整個(gè)人都沒“救”了，蕪湖市第五人民醫(yī)院腦外科通過引進(jìn)人才，從無到有，從小到大，逐漸發(fā)展成為一個(gè)技術(shù)精湛、設(shè)備齊全、服務(wù)優(yōu)良能打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍，得到社會(huì)廣泛好評(píng)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)療設(shè)備也逐步完善，擁有CT、視頻腦電圖、顱腦降溫儀等一系列高尖端的檢查和治療設(shè)備，該科室尤其在文化建設(shè)方面狠下功夫，逐漸形成為該科室的品牌，也正是有了這個(gè)品牌，使這個(gè)科室的各項(xiàng)工作得以蓬勃發(fā)展。他們提出了：
在管理模式上：加強(qiáng)科學(xué)管理、規(guī)范管理、制度管理 ，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)科秘書、住院總、護(hù)士長職責(zé)，充分發(fā)揮全科醫(yī)生護(hù)士的積極性，提高科學(xué)專業(yè)技術(shù)整體水平；
科室文化：做好本職工作，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦研究技術(shù)，緊跟醫(yī)院發(fā)展形勢；
科室團(tuán)隊(duì)精神：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、為科室榮譽(yù)勇于爭先。
圍繞這個(gè)精神，他們從以下幾個(gè)方面入手：
一、 狠抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
該院外科通過組織學(xué)習(xí)，采取走出去（進(jìn)修、外出學(xué)習(xí)） ，請進(jìn)來（與市內(nèi)多家醫(yī)院合作，邀請知名專家來院會(huì)診、講學(xué)） ，開展各種形式的競賽活動(dòng)、舉辦培訓(xùn)班等多種方式，提高科室管理人員和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、 增強(qiáng)科室凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
醫(yī)院科室建設(shè),是一個(gè)整體，離不開情感的哺育和支撐。腦外科專家申主任和護(hù)士長說，要想把工作做好，讓大家滿意，僅靠自己個(gè)人的力量是不夠的，必須建設(shè)一支團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、能打硬仗的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。他們在工作中做到了“四必訪”———職工生病必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；直系親屬婚喪必訪；“四必談”———在工作中有困難、發(fā)生各種矛盾時(shí)必談；產(chǎn)生思想問題時(shí)必談；受到獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、入黨、入團(tuán)時(shí)必談；免職、考核、處分解除時(shí)必談；“四必到”———重大搶救科主任必到；關(guān)鍵時(shí)科主任、護(hù)士長必到；節(jié)假日或加班時(shí)有事必到；醫(yī)院群眾性文體活動(dòng)時(shí)職工必到。做好一人一事的思想工作，關(guān)心職工的生活，使之沒有后顧之憂。把“以病人為中心”的服務(wù)理念變成為每個(gè)職工共同的理想和期盼，增強(qiáng)了醫(yī)生、護(hù)士對實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，促使每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值之中，激發(fā)科室的團(tuán)隊(duì)精神。
三、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競爭力
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，科室對病區(qū)進(jìn)行了全方位改造，讓患者及家屬走進(jìn)病房，就能感受到方便、舒適、安全、滿意，做到“一切為了病人，為了病人的一切”,全方位滿足病人的需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足病人多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢等服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引患者的重要舉措。一份入院須知、一張無紅包醫(yī)院承若、一張醫(yī)患互動(dòng)卡；一張健康處方；一份科室簡介；一次出院前談話；得到了患者極好的口碑，吸引了更多的病人。
四、科室文化，結(jié)出碩果累累
家住蕪湖縣紅楊鎮(zhèn)的王老太太，因?yàn)樗闹榇ぃ谕掳啄?，住進(jìn)了腦外科。診斷為腦膜瘤?；颊呒揖呈重毧啵B袋咸菜都舍不得買，就更不用說是葷菜水果了。這樣節(jié)減，就為了省下那一點(diǎn)點(diǎn)微薄的錢來治病。“患者生命高于一切，再困難也不能放棄”，腦外科申主任考慮到患者家庭的經(jīng)濟(jì)條件，千方百計(jì)的為她想辦法，既要采取科學(xué)、合理、有效的治療方案，又要盡量減輕治療上的費(fèi)用。
及時(shí)把握病情的瞬間變化，給予快速反饋和處理。經(jīng)過精心手術(shù)，患者轉(zhuǎn)危為安，為了盡量滿足老人身體的、心理的以及精神方面的需要，腦外科所有醫(yī)護(hù)人員自發(fā)為老人捐款，為老人買營養(yǎng)品，腦外科申主任對患者家屬說：“病人到五院來看病，我們會(huì)根據(jù)病人情況，在保證病人能恢復(fù)的前提下，盡量使用合理的藥品，農(nóng)民很艱苦，生活負(fù)擔(dān)重，這捐款只是我們醫(yī)護(hù)人員的一點(diǎn)心意，希望病人早點(diǎn)康復(fù)，這是我們最大的心愿”。 醫(yī)護(hù)人員用炙熱的愛心、貼心的話語、熱情的舉動(dòng)，讓老人感覺不到是住在醫(yī)院，就像在自己的家里。在腦外科醫(yī)務(wù)人員的精心治療、人性的關(guān)懷下，老人完全康復(fù)出院。
五院作為蕪湖市無紅包試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員不收紅包，已深入人心！而這次，腦外科給“無紅包”醫(yī)院賦予新的內(nèi)涵：不僅不收病人“紅包”，反而送“紅包”給病人！這就是五院職工敬業(yè)愛崗、真情為病人的具體體現(xiàn)！這個(gè)事跡在1月16日的《大江晚報(bào)》和同時(shí)間的蕪湖電視臺(tái)《健康123》均做了報(bào)導(dǎo)。
6月27日下午，一位78歲的汪老太太在家中不慎摔倒，家人要求120立即把汪老太太送入五院進(jìn)行搶救，患者入院時(shí)神志不清，雙側(cè)瞳孔散大，CT檢查：額骨骨折，顱內(nèi)出血，大小便失禁，患者生命垂危。下達(dá)了病危通知書。如果不立刻手術(shù)，生還的希望極低，若進(jìn)行手術(shù)，還有生存的可能。但是由于老人年事已高，既往又有高血壓、帕金森病等病史，手術(shù)耐受性差，進(jìn)行手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大。經(jīng)過反復(fù)考慮，為了更有效地?fù)尵然颊撸t(yī)生們決定將壓力和風(fēng)險(xiǎn)留給自己。腦外科申天喜主任和值班醫(yī)生迅速與家人進(jìn)行了溝通后，立即把患者送入手術(shù)室進(jìn)行急診手術(shù)。嫻熟配合、通力合作，手術(shù)在有條不紊地進(jìn)行著，“清除血腫、細(xì)致止血、去骨瓣減壓、氣管切開術(shù)……”，手術(shù)進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)醫(yī)生們摘下口罩，家屬看到醫(yī)生露出會(huì)心的微笑時(shí)，他們得到了期待已久的答案，喜極而泣久久相擁。手術(shù)成功了！在腦外科醫(yī)生的系統(tǒng)治療和ICU護(hù)士們的精心護(hù)理下，老太太順利渡過了危險(xiǎn)期，病情穩(wěn)定后，患者的兒子激動(dòng)的說：“我母親跌倒已有多次了，這次跌倒情況非常嚴(yán)重，她還患有多種疾病，我們家人相信五院腦外科，直接撥打120送入五院的，這里的醫(yī)護(hù)人員像對待親人一樣照顧我母親，安安全全給我老母親這么大年齡的人成功地做了手術(shù)，她能活過來，我真是沒有想到呀！是因?yàn)槲逶耗X外科醫(yī)生及時(shí)正確的手術(shù)治療，給了我母親第二次的生命，我們?nèi)覐膬?nèi)心感激五院、感謝腦外科！”
有五院腦外科的技術(shù)力量和綜合實(shí)力，使得120城東分站能發(fā)揮出更好的搶救作用，腦外科的急危重病人占居了住院病人總數(shù)的20%，醫(yī)生護(hù)士們幾乎每天都在挽救著患者的生命，創(chuàng)造著醫(yī)學(xué)奇跡。
像這樣的事在五院腦外科還有很多，就如主任、護(hù)士長所說：我們一直把病人當(dāng)成自己的家人一樣看待，急病人所急，想病人所想。有些危重病人送到我們醫(yī)院，對我們來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，我們會(huì)竭盡全力，努力把工作做得更好。
