2011年11月22日，市衛(wèi)生局監(jiān)察室率各家醫(yī)院紀(jì)委、大江晚報(bào)記者一行來(lái)院召開(kāi)“評(píng)醫(yī)療論服務(wù)滿意度調(diào)查暨無(wú)紅包醫(yī)院復(fù)查”患者座談會(huì)。傾聽(tīng)民聲、了解民意、收集、征詢廣大患難者對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)的意見(jiàn)和建議，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)患者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。座談會(huì)由衛(wèi)生局監(jiān)察室主持，20名來(lái)自各個(gè)病區(qū)的患者逐一發(fā)言。
座談會(huì)上，患者普遍反映五院環(huán)境好、態(tài)度好、技術(shù)好、不收紅包。醫(yī)患溝通到位，首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉。醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德高尚，舉了很多感人的實(shí)例，尤其一位腦外科患者家屬在座談會(huì)上幾度哽咽的說(shuō)道，其家屬因車禍被緊急送往醫(yī)院，身上沒(méi)帶錢(qián)，醫(yī)生說(shuō)：“救人第一”，這種救死扶傷的精神讓他感激涕零。還有一位患者表?yè)P(yáng)收費(fèi)處工作人員應(yīng)急處置能力很強(qiáng)，醫(yī)院突然停電了不能正常收費(fèi)，讓病人先看病，錢(qián)再補(bǔ)收。
檢查組表示，在幾家同時(shí)受檢的醫(yī)療單位中五院是患者反響最好的一家醫(yī)院，希望醫(yī)院再接再厲，總結(jié)無(wú)紅包醫(yī)院工作的亮點(diǎn)在全市推廣。
近幾年來(lái)，醫(yī)院牢固樹(shù)立“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，很抓無(wú)紅包醫(yī)院建設(shè)，不斷加強(qiáng)與患者溝通，充分接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
