不斷強化服務意識 積極提高服務水平
為了進一步了解住院患者及家屬的實際需求，本月以來，我院投訴中心同志，先后8次走進醫院不同病區，征求患者和家屬的意見，共計近90位患者及家屬參與了病友座談會。
投訴中心工作人員定期下科室、進病區，真實了解患者的不同看法，聽取大家對醫院服務、醫療質量、醫院環境、價格收費、食品衛生等方面的建議和意見。通過與患者面對面溝通了解所需，對患者提出的建議與意見，及時移交給相關職能部門和科室改進工作。同時，再將改進效果反饋給患者。
通過定期召開各病區病友座談會，醫院可以直接獲取患者的感受和需要，并為患者解決就醫過程中的實際困難，提供更好的醫療服務。同時，還能及時發現醫院管理、服務中的薄弱環節，為在醫院推行精細化管理、不斷強化為臨床一線服務意識，提高服務水平，達到讓患者和家屬滿意的效果。
