會前，醫務部主任劉宏貴主持發言，強調了此次培訓的目的和重要性，要求大家遵守會場紀律，認真學習和總結，做到學以致用。隨后，醫患辦負責人郝翠葦從“一個機制兩個案例三個報表十二個法規”四個維度展開培訓。分析了引起醫療投訴與糾紛的常見原因及預防措施；詳細講解了醫療投訴糾紛應對處置流程；結合現實案例剖析引發醫療糾紛或責任事故的關鍵因素，主要都是不同程度違反了醫療質量安全核心制度和病歷書寫規范，并強調了臨床工作中要嚴格執行醫療核心制度，書寫病歷要做到客觀、真實、準確、及時、完整、規范。
質控辦魏寇準總結了此次培訓會議，內容很實用，培訓深入淺出，重點突出，希望在臨床工作中對大家能受到啟發，提高醫療質量和服務質量，減少和避免醫療投訴或糾紛。
